Conseiller en Séjour - Guide Conférencier H/F - Office de Tourisme Intercommunal Agen

Rejoignez l'équipe de l'Office de Tourisme Destination Agen !
L'Office de Tourisme est une équipe dynamique assurant l'accueil, l'information et la promotion du territoire. Notre quotidien : faire découvrir notre destination aux voyageurs, conseiller de manière personnalisée et s'impliquer pour répondre aux besoins des visiteurs à l'affût des bons plans et d'expériences locales !
Missions du poste
Inscrit dans une démarche constante de qualité des services rendus et soucieux de véhiculer une image positive et attractive du Lot-et-Garonne, l'Office de Tourisme Destination Agen recrute un(e) Conseiller(ère) en séjour - Guide conférencières. Vous intégrerez l'équipe d'accueil et de guidage sur les 3 bureaux d'information touristique (Agen, Boé et Sérignac-sur-Garonne) ainsi que sur l'ensemble de la destination.

Sous l'autorité de la responsable du pôle Accueil des Publics - Qualité et Observatoire et en lien avec l'équipe, vos missions principales seront :
1°) Accueil, Information et Gestion de la Boutique :
- Accueil & Conseil : Accueillir et renseigner la clientèle touristique et locale (en vis-à-vis, téléphone, e-mail) dans nos locaux et lors d'opérations hors les murs. Mettre en oeuvre un accueil personnalisé au regard des engagements de la démarche qualité.
- Information & Offre touristique : Participer à la gestion de la documentation et à la mise à jour des informations sur la base de données SIRTAQUI. Délivrer l'information en français et en langues étrangères.
- Boutique & Billetterie : Assurer la vente de produits touristiques, la gestion de la caisse/clôtures et la billetterie (spectacles, e-billetterie).
- Qualité : Suivre les principes et outils qualité mis en place dans la structure

2°) Guidage, Médiation et Valorisation du Patrimoine :
- Visites guidées : Assurer des visites guidées du patrimoine du territoire de Destination Agen pour les clientèles individuelles et groupes (adultes et jeune public) en français et en langue étrangère.
- Animation & Médiation : Animer des ateliers pédagogiques et participer activement à l'élaboration d'outils et de supports de médiation culturelle.
- Conception d'offres : Participer à la conception et à la promotion d'offres de découverte du patrimoine en lien avec le responsable des visites et de la commercialisation.

Profil recherché
- Formation / Expérience : Formation supérieure en tourisme (Bac +3 / Licence guide-conférencier), histoire ou histoire de l'art. Une première expérience professionnelle dans le secteur du tourisme ou du guidage est appréciée (débutant accepté selon profil).
- Connaissances : Bonne culture générale et solide connaissance du patrimoine et de l'offre touristique de la destination Agen / Lot-et-Garonne.
- Savoir-faire : Aisance orale et écrite, maîtrise des outils informatique/bureautique, capacité à développer un bon argumentaire de vente et appétence affirmée pour la médiation culturelle.
- Langues : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) impérative. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un atout significatif.
- Savoir-être : Sens aigu de l'accueil, présentation soignée, écoute active et excellent relationnel. Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, réactivité et véritable posture « d'ambassadeur du territoire ».
- Permis : Permis B obligatoire (déplacements fréquents à prévoir sur l'agglomération et le département).

Experience: 2 An(s)

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Animations touristiques,BTS tourisme,Gestion de l'information touristique,Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires,Sécurité des visiteurs,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer la médiation culturelle lors de visites,Evaluer la satisfaction client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Autonomie
• Médiation culturelle
• Vente de produits
• Création d'une base documentaire
• Médiation
• Capacité d'écoute
• Techniques de communication
• Contrôle qualité
• Français
• Encaissement
• Aisance à l'oral
• Elaboration d'argumentaire commercial
• Réactivité
• Empathie
• Écoute active