Directeur Association d'Insertion H/F - Association Coup de Pouce Services

Afin de remplacer un prochain départ à la retraite, nous recherchons un/e Directeur/trice pour notre Association.

MISSIONS :

Vous aurez à piloter l'activité opérationnelle de l'association : développer l'activité commerciale, superviser la mise à disposition (MAD) des salariés en insertion et garantir la performance économique de la structure. Vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel et de la relation client.

1. DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT (40%)
Prospection et développement
-Prospecter activement les entreprises, collectivités, associations et particuliers (Service A la Personne) pour développer le portefeuille clients
-Identifier les appels d'offres, notamment ceux incluant des clauses d'insertion (le CIP alerte sur les opportunités, le coordinateur décide de répondre et pilote la rédaction)
-Développer les partenariats avec les grands comptes et institutionnels (collectivités)
-Enregistrer toutes les actions de prospection dans Monday (coordination obligatoire avec le CIP pour éviter les doublons)

Gestion de la relation client
-Assurer le suivi de la satisfaction client et la fidélisation avec l'Encadrant Technique d'Insertion (ETI)
-Gérer les réclamations complexes (niveau 2) remontées par l'encadrant technique
-Valider les nouveaux contrats clients et les centraliser sur SharePoint
-Maintenir une relation de proximité avec les clients stratégiques

2. PILOTAGE OPÉRATIONNEL (30%)
Supervision de l'activité MAD
-Analyser les besoins clients et transmettre les besoins en recrutement au CIP
-Anticiper les besoins en compétences et proposer des parcours d'insertion adaptés
-Valider les affectations de missions en collaboration avec le CIP et l'ETI
-Suivre les indicateurs de performance opérationnelle via le tableau de bord Monday

Management de l'équipe opérationnelle
-Manager directement le chargé d'accueil et de secrétariat et l'encadrant technique
-Animer les réunions d'équipe hebdomadaires

-Coordonner l'activité entre les différents services
-Arbitrer les priorités opérationnelles

3. REPORTING ET GOUVERNANCE (20%)
Indicateurs et tableaux de bord
-Compiler les indicateurs opérationnels (taux d'occupation, missions, satisfaction client, transformation commerciale) à partir des données fournies par la comptable et l'équipe
-Présenter les indicateurs au CA chaque trimestre via le tableau de bord Monday
-Préparer les éléments pour les réunions du CA
-Alerter sur les écarts et proposer des actions correctives

Représentation externe
-Représenter l'association auprès des partenaires économiques
-Participer aux instances territoriales
-Promouvoir l'offre de services de l'association

4. SUPERVISION ADMINISTRATIVE (10%)
Coordination des process
-S'assurer de la bonne circulation de l'information
-Valider les process administratifs avec le secrétariat
-Coordonner avec le comptable sur les aspects facturation

Vous avez impérativement une expérience et une connaissance du secteur de l'Insertion

Vous avez une fibre commerciale forte afin de mettre en place des actions permettrant le développement de notre association et trouver de nouveaux clients, notamment institutionnels.

Vous avez idéalement déjà dirigé une assocation, vous connaissez le fonctionnement du secteur associatif et êtes reconnu pour votre adhésion forte aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS) et de l'insertion professionnelle.

Coup de Pouce Services est une association intermédiaire qui fait partie des structures de l'Insertion par l'Activité Économique ou IAE.

Nous accueillons des personnes éloignées de l'emploi à qui nous proposons des missions tout en les accompagnant socialement. L'objectif étant de retrouver un emploi dans un milieu ordinaire.

Notre équipe de 4 permanents gère environ 50 salariés mensuels que nous accompagnons socialement et professionnellement et qui permettent de répondre aux besoins des clients.

Nous intervenons à Agen et ses alentours.

• Service client
• Relations commerciales
• Reporting
• Rédaction d'appel d'offres
• SharePoint
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Facturation
• Fidélisation des clients