Technicien Support Applicatif H/F - Cerfrance Lot et Garonne

Cerfrance Lot-et-Garonne, est membre du 1er réseau associatif de conseil et d'expertise comptable en France, c'est : 65 ans d'expérience, 170 salariés au service de 3 800 clients/adhérents, 7 agences de proximité et la force d'un réseau pour rester innovant.

Notre coeur de métier : l'accompagnement (comptable, économique, juridique, fiscal et social) des chefs d'entreprise (commerçants, artisans, prestataires de services, professions libérales, agriculteurs,...) du territoire du Lot-et-Garonne.

Nos valeurs : vous vivrez dans une entreprise associative, humaine, accueillante, à l'esprit collaboratif et participatif mettant au coeur de sa stratégie la satisfaction et la confiance de ses clients.

Vous intégrerez une entreprise structurée à dimension familiale ancrée dans son territoire, ayant un projet stratégique solide et partagé par l'ensemble des équipes.

Cerfrance Lot et Garonne commercialise, en direct ou par l'intermédiaire de sa filiale MICROVERT, des logiciels de gestion pour les TPE / PME du département. Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, Cerfrance Lot et Garonne recrute un technicien support applicatif.

Le poste est centré sur :

- l'assistance applicative

- l'accompagnement des utilisateurs

- la formation et la pédagogie

- la qualité du service client

CERFRANCE LOT-ET-GARONNE, ENTREPRISE ATTENTIVE A LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

Vous disposerez d'une large autonomie dans l'organisation et la réalisation de vos activités (emploi du temps, gestion des rdv clients,...) dans un climat de confiance et de bienveillance tout en bénéficiant de l'appui de votre manager.

Soucieux de l'équilibre vie privée/vie professionnelle, vous bénéficierez d'une organisation du temps de travail favorable : 35h/semaine avec RTT (28 jours par an) avec possibilité de les prendre même en période fiscale).

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration qui vous permettra d'être suivi dès votre arrivée dans l'entreprise.

Chaque année, vous bénéficierez d'un entretien annuel avec votre manager pour faire le point sur vos besoins, et fixer les objectifs à venir.

Si vous aimez vous investir au service du client, travailler en toute autonomie dans une entreprise qui vous fait confiance et participer à une aventure humaine enrichissante, rejoignez-nous !Pour accompagner nos clients et nos équipes dans l'utilisation de leurs solutions métiers, vous aurez pour principales missions :

1. Support applicatif

- Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients sur leurs logiciels de comptabilité, de gestion commerciale et leurs outils métiers associés ;

- Accompagner les collaborateurs internes dans l'utilisation de la chaîne comptable et des solutions périphériques (applications, outils collaboratifs, interfaces...) ;

- Diagnostiquer les incidents, analyser les besoins et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ;

- Escalader les problématiques complexes auprès des équipes expertes concernées et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète ;

2. Formation & accompagnement des utilisateurs

- Former les utilisateurs aux logiciels et solutions déployées, en accompagnement individuel ou lors de sessions collectives ;

- Assister les clients dans la prise en main des outils et les accompagner dans l'optimisation de leur utilisation au quotidien ;

- Vulgariser les fonctionnalités, évolutions et bonnes pratiques afin de faciliter l'adoption des solutions ;

- Être force de proposition pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.

3. Relation client & satisfaction

- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour leurs besoins d'assistance et d'accompagnement applicatif ;

- Développer une relation de confiance basée sur l'écoute, le conseil et la recherche de solutions ;

- Contribuer activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de service délivrée aux clients ;

- Participer à l'amélioration continue des processus de support et d'accompagnement.

Aptitudes et compétences :

- Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et comptabilité ;

- Bonne compréhension des processus comptables et de gestion ;

- Maîtrise de l'environnement informatique utilisé (environnement Windows...)

- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées ;

- Aisance relationnelle, sens du service et capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients ;

- Excellentes qualités pédagogiques pour former, expliquer et accompagner les utilisateurs dans l'évolution de leurs pratiques ;

- Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des demandes et la gestion des priorités ;

- Esprit d'équipe, curiosité et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés ;

- Force de proposition dans l'amélioration continue des outils, processus et de l'expérience utilisateur.

Formation te expérience professionnelle:

- Bac +2 en informatique

- Première expérience de 2 à 3 ans souhaitée

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